Festival de Viña 2025: Sernac oficia a Punto Ticket tras cientos de reclamos en la preventa (este es el principal problema)

En horas de la mañana de este jueves 28 de noviembre, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la compañía Punto Ticket por las preventas vendidas para el Festival de Viña 2025.

De acuerdo a lo comunicado por el organismo, cientos de consumidores hicieron reclamos en contra de la empresa tras haber tenido inconvenientes al comprar sus tickets.

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Festival de Viña 2025: Sernac oficia a Punto Ticket tras cientos de reclamos en la preventa (este es el principal problema)

Cabe recordar que a partir de las 11:00 horas del pasado miércoles 27 de noviembre comenzó la preventa para las seis noches del Festival de Viña 2025. No obstante, a menos de 24 horas de que comenzaron a comercializarse las preventas, ya hay acumulados más de 100 reclamos en contra de la ticketera.

De acuerdo con el Sernac, los reclamos de los consumidores se basan principalmente en que, a pesar de que compraron las entradas para un día específico, al recibir el comprobante de compra y el detalle de las entradas adquiridas, la fecha no coincidía con la que escogieron.

“Compré 3 entradas galerías online el 27-11-2024, para el Festival de Viña del Mar, jornada del día 25-02-2025 y me dieron entradas para el día 23-02-2025, necesito que se respete la fecha de la compra o la devolución del dinero”, reclamó un consumidor.

Otro de los clientes afectados, relató que “me cambiaron la fecha ya que solicité 25/02/2025 pero me llegó agendado para el 23/02/2025, lo que es arbitrario e incumple las condiciones del contrato”.

Sernac solicita antecedentes a Punto Ticket

Ante ello, es que el Sernac ofició a Punto Ticket solicitando antecedentes, su versión de los hechos, el número de consumidores afectados y las medidas que tomará para resolver el problema.

Sumado a lo anterior, el servicio indicó que en caso de que la empresa contemple devoluciones de dinero de los tickets emitidos erróneamente, deben entregar detalles de cómo se podrá realizar la solicitud y también los plazos de dicha devolución.

“En caso de que se presenten nuevos casos como los descritos, el llamado a las y los consumidores a que realicen su reclamo directamente en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o presencialmente en las oficinas ubicadas en cada región”, cerró el organismo.